POLĂŤTICA DE DEVOLUCIONES
JAYE COSMETICS S.A.S.
www.luminospiel.com
Ăšltima actualizaciĂłn: [Fecha]
En JAYE COSMETICS S.A.S., identificados con NIT 901845759, garantizamos el derecho que tienen nuestros clientes a realizar devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuaciĂłn se describen nuestras condiciones de devoluciĂłn aplicables a compras realizadas en www.luminospiel.com:
1. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 dĂas hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Esté en perfecto estado y en su empaque original.
- No sea un producto de uso personal (como cosméticos abiertos, por razones de higiene).
El costo de la devoluciĂłn corre por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se reembolsará el valor pagado dentro de los siguientes 30 dĂas calendario.
2. CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar:
- Cambio del producto
- ReparaciĂłn sin costo
- DevoluciĂłn del dinero
Esto se puede hacer dentro de los 15 dĂas calendario siguientes a la entrega. Se debe presentar prueba del daño (fotos o video) y el producto debe ser devuelto para evaluaciĂłn.
3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devoluciĂłn, el cliente debe:
- Escribir al correo contacto@luminospiel.com indicando:
- Nombre completo
- NĂşmero de pedido
- Motivo de la devoluciĂłn
- Evidencia (si aplica)
- Esperar la validaciĂłn del caso y las instrucciones de envĂo.
- Una vez recibido y aprobado, se procesará el cambio o reembolso.
4. EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o abiertos.
- Productos en promociĂłn o con descuento.
- Solicitudes fuera del plazo indicado.
5. CONTACTO
Para dudas o reclamaciones, puedes contactarnos a:
📧 info@luminospiel.com
