POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
JAYE COSMETICS S.A.S.
www.luminospiel.com
Última actualización: [Fecha]
En JAYE COSMETICS S.A.S., identificados con NIT 901845759, garantizamos el derecho que tienen nuestros clientes a realizar devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación se describen nuestras condiciones de devolución aplicables a compras realizadas en www.luminospiel.com:
1. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Esté en perfecto estado y en su empaque original.
- No sea un producto de uso personal (como cosméticos abiertos, por razones de higiene).
El costo de la devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se reembolsará el valor pagado dentro de los siguientes 30 días calendario.
2. CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar:
- Cambio del producto
- Reparación sin costo
- Devolución del dinero
Esto se puede hacer dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. Se debe presentar prueba del daño (fotos o video) y el producto debe ser devuelto para evaluación.
3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Escribir al correo contacto@luminospiel.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (si aplica)
- Esperar la validación del caso y las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y aprobado, se procesará el cambio o reembolso.
4. EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o abiertos.
- Productos en promoción o con descuento.
- Solicitudes fuera del plazo indicado.
5. CONTACTO
Para dudas o reclamaciones, puedes contactarnos a:
📧 info@luminospiel.com
